Die Rufnummer 116117

Was ist die Gesundheitshotline 116117?

Die 116117 ist eine auf europäischer Ebene vorgesehene einheitliche Rufnummer für alle Gesundheitsfragen und -anliegen, die nicht-dringender Natur und somit keine Notfälle sind. Sie dient dem Zugang zu nicht-akuten medizinischen Leistungen, zur Information über lokale Gesundheitsangebote sowie zur Verbindung mit relevanten Versorgungsstellen.

Diese zentrale Telefonnummer 116117 steht allen Bürgerinnen und Bürgern rund um die Uhr (24 / 7) für medizinische und gesundheitsbezogene Fragen zur Verfügung und ist als einheitlicher Zugangspunkt für alle Anliegen im Bereich der nicht-dringenden gesundheitlichen Versorgung gedacht.

Die Anrufe werden von fachlich geschultem Personal entgegengenommen, dieses bietet eine erste Einschätzung des jeweiligen Anliegens. Die Anrufenden erhalten je nach Schweregrad des Anliegens:

• Auskünfte, Informationen oder auch direkte medizinische Beratung am Telefon zu den geäußerten gesundheitlichen Anliegen;
• wenn nötig eine Weiterleitung an das geeignete Gesundheitsangebot, etwa an die eigene Hausärztin oder den eigenen Hausarzt oder an die Angebote und Dienste im Gemeinschaftshaus;
• bei kleineren Dringlichkeiten außerhalb der regulären Ambulatoriumszeiten der Hausärztinnen und Hausärzte: Vermittlung an die Ambulatorien für kleine Dringlichkeiten im Gemeinschaftshaus oder – sofern die Patientin oder der Patient nicht transportfähig ist – Aktivierung der mobilen Einheit („UCA“) des Gemeinschaftshauses, bestehend aus Ärztin oder Arzt und Pflegerin oder Pfleger, die dann zur Patientin oder zum Patienten nach Hause kommen;
• im Notfall: die Weiterleitung an den Notruf 112.

Mit der neuen zentralen Rufnummer wird Zugang zur gesundheitlichen Versorgung vereinfacht, es entstehen kurze Wege für die Bevölkerung und die Betreuungskontinuität – d.h. die ärztliche Rufbereitschaft außerhalb der Ordinationszeiten der Hausärztinnen und Hausärzte, also in den Nachtstunden, an Wochenenden und Feiertagen – wird flächendeckend und einheitlich sichergestellt.

Die Kombination aus telefonischer Erstversorgung über 116117 und flächendeckenden Gesundheitsangeboten vor Ort sorgt für eine qualitativ hochwertige und koordinierte Gesundheitsversorgung für alle Einwohnerinnen und Einwohner Südtirols.

Wann kommt die neue Gesundheitshotline 116117?

In mehreren Regionen Italiens sowie anderen EU-Ländern ist diese Rufnummer bereits aktiviert. Ab Sommer 2026 wird die neue einheitliche Gesundheitshotline mit der Rufnummer 116117 auch in Südtirol mit einem Pilotprojekt im Gesundheitsbezirk Bozen zunächst probeweise eingeführt. In einem zweiten Moment ist die Ausweitung des Angebots auf das ganze Land vorgesehen.