Die Rufnummer 116117

Was ist die Gesundheitshotline 116117?

Die 116117 ist eine auf europäischer Ebene vorgesehene einheitliche Rufnummer für alle Gesundheitsfragen und -anliegen, die nicht-dringender Natur und somit keine Notfälle sind. Sie dient dem Zugang zu nicht-akuten medizinischen Leistungen, zur Information über lokale Gesundheitsangebote sowie zur Verbindung mit relevanten Versorgungsstellen.

Diese zentrale Telefonnummer 116117 steht allen Bürgerinnen und Bürgern rund um die Uhr (24 / 7) für medizinische und gesundheitsbezogene Fragen zur Verfügung und ist als einheitlicher Zugangspunkt für alle Anliegen im Bereich der nicht-dringenden gesundheitlichen Versorgung gedacht.

Die Anrufe werden von fachlich geschultem Personal entgegengenommen, dieses bietet eine erste Einschätzung des jeweiligen Anliegens. Die Anrufenden erhalten je nach Schweregrad des Anliegens:

• Auskünfte, Informationen oder auch direkte medizinische Beratung am Telefon zu den geäußerten gesundheitlichen Anliegen;
• wenn nötig eine Weiterleitung an das geeignete Gesundheitsangebot, etwa an die eigene Hausärztin oder den eigenen Hausarzt oder an die Angebote und Dienste im Gemeinschaftshaus;
• bei kleineren Dringlichkeiten außerhalb der regulären Ambulatoriumszeiten der Hausärztinnen und Hausärzte: Vermittlung an die Ambulatorien für kleine Dringlichkeiten im Gemeinschaftshaus oder – sofern die Patientin oder der Patient nicht transportfähig ist – Aktivierung der mobilen Einheit („UCA“) des Gemeinschaftshauses, bestehend aus Ärztin oder Arzt und Pflegerin oder Pfleger, die dann zur Patientin oder zum Patienten nach Hause kommen;
• im Notfall: die Weiterleitung an den Notruf 112.

Mit der neuen zentralen Rufnummer wird Zugang zur gesundheitlichen Versorgung vereinfacht, es entstehen kurze Wege für die Bevölkerung und die Betreuungskontinuität – d.h. die ärztliche Rufbereitschaft außerhalb der Ordinationszeiten der Hausärztinnen und Hausärzte, also in den Nachtstunden, an Wochenenden und Feiertagen – wird flächendeckend und einheitlich sichergestellt.

Die Kombination aus telefonischer Erstversorgung über 116117 und flächendeckenden Gesundheitsangeboten vor Ort sorgt für eine qualitativ hochwertige und koordinierte Gesundheitsversorgung für alle Einwohnerinnen und Einwohner Südtirols.

Wo ist die Gesundheitshotline 116117 momentan erreichbar?

Seit 15. September 2026 ist die kostenlose Rufnummer 116117 im Gesundheitsbezirk Bozen aktiviert. Sie ist rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr erreichbar und bietet bei gesundheitlichen Anliegen, die keinen Notfall darstellen, medizinische Beratung, Orientierung und Unterstützung. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Leitstelle helfen dabei, die für das jeweilige Anliegen passende Versorgungsstruktur zu finden und vermitteln bei Bedarf an den zuständigen Gesundheitsdienst weiter. In der Pilotphase sind unter anderem die Gemeinschaftshäuser Bozen-Loew Cadonna, Klausen und Leifers eingebunden. Bei einem Notfall bleibt weiterhin die Rufnummer 112 die richtige Anlaufstelle.

Wann kommt die Rufnummer 116117 im restlichen Landesgebiet?

Die Einführung der 116117 erfolgt schrittweise. Nach der derzeit laufenden Pilotphase im Gesundheitsbezirk Bozen, die rund ein Jahr dauern soll, ist die Ausweitung der Gesundheitshotline auf das gesamte Landesgebiet vorgesehen. Die Erfahrungen aus der Pilotphase sollen dabei in die Weiterentwicklung und landesweite Umsetzung des Dienstes einfließen.

Weitere Informationen zur Rufnummer 116117, zu den Einsatzmöglichkeiten und zu häufig gestellten Fragen finden Sie auf der Webseite des Südtiroler Sanitätsbetriebs: Telefonnummer 116117 – Südtiroler Sanitätsbetrieb.